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Nosso compromisso com a sua satisfação
Na Andriele Cândido, buscamos oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra que reflita o cuidado presente em cada detalhe da nossa marca.
Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, nosso processo segue as normas do Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência, segurança e respeito aos seus direitos.
Direito de arrependimento
Conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para que a devolução seja aprovada, é necessário que o produto:
Esteja sem sinais de uso;
Seja devolvido em sua embalagem original;
Esteja acompanhado da Nota Fiscal;
Contenha todos os acessórios e itens enviados junto ao pedido;
Esteja em perfeitas condições de conservação.
Após o recebimento e conferência do produto, daremos continuidade ao processo de reembolso.
Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após a análise técnica, sendo confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
Troca do produto;
Reparo, quando aplicável;
Reembolso integral do valor pago, conforme previsto em lei.
Não serão considerados defeitos de fabricação situações decorrentes de:
Desgaste natural pelo uso;
Mau uso ou utilização inadequada;
Danos acidentais;
Quedas ou impactos;
Conservação ou limpeza em desacordo com as recomendações do fabricante;
Alterações realizadas pelo próprio consumidor.
Recuse o recebimento caso identifique
Recomendamos que o pedido seja conferido no momento da entrega.
Caso identifique qualquer uma das situações abaixo, recuse imediatamente o recebimento da encomenda e entre em contato conosco:
Embalagem violada;
Produto avariado durante o transporte;
Falta de itens que compõem o pedido;
Produto diferente do adquirido;
Sinais evidentes de dano ou extravio.
Essa conferência facilita a solução do ocorrido e agiliza o atendimento.
Como solicitar uma troca ou devolução
Nossa equipe orientará todo o processo de devolução.
Após o primeiro contato, serão fornecidas todas as instruções para envio do produto, podendo a logística ocorrer pelos Correios ou por transportadora, conforme a modalidade mais adequada para cada região.
Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, será realizada uma análise de conformidade.
Após essa conferência, o cliente será informado sobre a aprovação da troca, substituição do produto ou reembolso.
Reembolso
Depois da aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Pagamentos via Pix ou boleto bancário
O reembolso será efetuado por transferência bancária ou Pix para conta de mesma titularidade do comprador, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Poderemos solicitar os dados bancários necessários para concluir o processo.
Pagamentos com cartão de crédito
O estorno será solicitado junto à administradora do cartão após a aprovação da devolução.
O prazo para visualização do crédito depende exclusivamente da operadora do cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da instituição financeira responsável.
Atendimento
Caso tenha qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou garantia, nossa equipe estará à disposição para orientar você durante todas as etapas do processo.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência transparente, segura e compatível com o padrão de qualidade que representa a marca Andriele Cândido.